汽車�1年頻出問� 輪胎磨損水泵漏水
曹先生:2012�12�10號購買的,到2013�11月份就開始出�(xiàn)前面兩個輪胎半面磨透了,要是磨透了以后,首先就是車子爆�,這樣的話人身安全沒有保證�。到4S店去看了,他說吃胎厲�,但不給我換,因為我的保修期已經(jīng)過了。我才開�11個月,還不到1年的時間,我就跟你們中央人民廣播電臺反映了,之后他們就給我解決了,同意給我換兩個前邊的��
曹先生認�,一個輪胎至少能使用3年以�,就算經(jīng)常在顛簸的沙石路或者泥路開,大概也能開8�-10萬公里。現(xiàn)在這兩個輪胎使用不到一年就出現(xiàn)嚴重吃胎的現(xiàn)�,需要更�,那應該不是輪胎的質(zhì)量問題,而是汽車的質(zhì)量問��
曹先生:吃帶就是說它的四個輪子定位沒定好,肯定是前邊兩個輪胎沒有校�,就這樣出廠了�
4S店沒有為曹先生答疑解惑,只幫他更換了輪胎,就讓他將車提走。幾個月�,這輛車又出現(xiàn)新的問題,汽車水泵漏��
曹先生:�12月份的時�,那個水泵就漏水了,水漏掉以后沒有水的話,肯定它就自動著�。我就給4S店又打了個電�,他說你把車開過�,他們又給我換了一個水�。我說是什么原因造成�?他說里邊缺一個離合墊,說這個墊子是偏了還是廠家沒有校好。他說現(xiàn)在已�(jīng)給我修好�,開出來以后再沒��
汽車使用剛一年多,就更換了輪胎和水泵,這個車短期�(nèi)應該不會再出�(xiàn)其他的質(zhì)量問題了�?不�,曹先生這時已經(jīng)對這輛車的�(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)�。從這之�,他每次用車前,都會先仔細檢查一�,看有沒有漏�,或者輪胎能否正常使用等等,覺得沒問題后才開車上��
3個月后,也就是車剛跑�1�5200公里�,汽車開始頻繁出�(xiàn)啟動不著的問�。再次發(fā)�(xiàn)問題的是曹先生的女兒,因為這輛車后來一直都是她在使用。今�3�27日她的朋友向她借車,這位朋友啟動車時�(fā)�(xiàn),車怎么也打不著��
曹先生女兒:我朋友跟我說,你這個車怎么打不著了?我說不會呀,我過去把車全部關掉,又重新打了一遍才著了。后來我又把車開出去,然后就打不著了,朋友都說是不是電瓶沒電�,后來朋友們幫我推著車開到小型的汽修廠去,�(jié)果他們說這車是馬達壞�,說要換馬達�
4S店對車輛進行檢測�,說需要更換新馬達,幾天后�4S店通知提車,但這一�,曹先生的想法是要退車或換車��
曹先生:這個車我現(xiàn)在也不能要了,為什�?第一,輪胎給我換掉了;第�,水泵給我換掉了;第�,發(fā)動機�(xiàn)在換掉了。我這一個車只有幾個部�,你給我換了這幾�,以后還不知道出�(xiàn)什么問�,我�(xiàn)在這輛車不能要�,要不你給我換一輛車,要不你給我退款算了。我�4S店也講了,給它廠里面也打了電話,售后服務人員說我這個車畢竟是一年多,不能換也不好退,如果是10天之�(nèi)就能換能退�
汽車使用不到2�,核心零部件就頻出問�,車主提出退換車要求是否合理?記者接到投訴后,了解到車主手中沒有相關的維修證�(jù),故障原因也不清楚。于是記者先撥通了天水新長�4S店的售后服務電話,接電話的工作人員稱自己在外地,無法查看修車記錄,讓記者聯(lián)系天水新長安4S店的市場部馬�(jīng)�,并說馬�(jīng)理非常了解曹先生的車都出�(xiàn)了哪些故��
記者隨后撥通馬�(jīng)理的電話后,但這位馬經(jīng)理說他只是負責銷售工�,對維修工作一竅不�,然后反復強�(diào)讓記者聯(lián)系售后服務經(jīng)理張�(jīng)��
馬經(jīng)理:他是我們的客戶,我們對這個還是比較了��
記者:他這個車應該�2012年買的對��2013年的11月份這個車的前兩個輪胎半面都磨透了,是��
馬經(jīng)理:這個屬于三包之�(nèi)的問題,我們都已經(jīng)給他解決��
記者:為什么會出現(xiàn)這樣的問��
馬經(jīng)理:這個具體得問售��
記者:使用�1年零一個月的時�,水泵漏水是��
馬經(jīng)理:�,對�
記者:為什么會漏水��
馬經(jīng)理:您打那個售后的座機了解一�,服務經(jīng)理張�(jīng)理好��
記者:就是2014年的4�13號他的發(fā)動機又壞�,是吧?
馬經(jīng)理:�(fā)動機沒壞,那是個起動馬達�
記者:等于是跑到一萬五千多公里的時�,起動馬達壞��
馬經(jīng)理:因為按三包期�(nèi)�(guī)�,我們都是按照規(guī)定及時給他維修更換了�
記者:這個車行使了不�2萬公里,�(xiàn)在更換了這么多的零配�,他�(xiàn)在想換車可以��
馬經(jīng)理:具體他要跟廠家的售后服務�(lián)��
記者:廠家那邊知道這個事情嗎�
馬經(jīng)理:這個事情廠家肯定知道,他給廠家服務熱線電話也打�,我們每一次他需要維修啥�,我們這邊都有記錄,都會與廠家及時上報�,這些信息都有�,數(shù)�(jù)啥都有�
記者又撥打了天水新長安4S店的售后服務部經(jīng)理張�(jīng)理的手機,接電話的正是之前自稱在外地的工作人�。對方發(fā)�(xiàn)自己無法再回避、無法推脫時,開始回答記者的問題�
記者:2013�11月份的時候出�(xiàn)了一個問�,就是前兩個輪胎吃帶,然后當時你們是給他換了兩個輪胎對�?當時為什么要換這兩個輪胎呢�
張經(jīng)理:他是跑了一萬公里以后吃�,我們原廠的輪胎�3�5000公里,因為它這個主要是跑偏,然后引起輪胎吃��
記者:不到一萬公里,為什么出�(xiàn)這樣的問��
張經(jīng)理:比如說是輪胎吃帶,你要發(fā)�(xiàn)有問題的�,提前要做一個四輪定位,然后去校正一下就好了�
記者:車主怎么�(fā)�(xiàn)的呢�
張經(jīng)理:車主在第二次保養(yǎng)以后是我們發(fā)�(xiàn)�,我們說建議給他做個四輪定�,把車帶的故障消除了,但他就不同�,后來我們這邊申請了廠�,廠家支持以�,給他換了兩條新輪胎�
記者:�(jù)他介紹,你們當時不同意給他換胎�
張經(jīng)理:我也不知道這個具體情�,我來公司才20�,這是我聽別人講的。具體像換輪�、換水泵,這個過程應該是他了解的�
記者:最后一��4�13號,起動機壞了是�?這應該是跑了一萬五千多公里起動機壞了是��
張經(jīng)理:�,他�15號晚上打電話,說車的起動機沒反應,我們就估計是起動機壞了。因為當時是晚上,第二天早上我們就派人上門,把車提回來,把起動機換了新�。讓他提�,他就說他就不提車了�
車子毛病不斷,更換的還都是核心零部件,而且維修了幾�,已�(jīng)對出行造成了一定的影響,曹先生對車子的�(zhì)量也�(chǎn)生了�(zhì)疑,在他看來,這輛悅翔車零部件�(zhì)量很�,他尤其不能接受的就�,車子剛跑了1萬多公里,起動機就壞了。記者也向張�(jīng)理詢問了起動機的故障原因�
記者:怎么剛跑了一萬五千多公里起動機就壞了�
張經(jīng)理:這起動機壞了,它是個機械東西,起動機壞是一個小故障,套出來�,但我們作為三包這一�,我們不能給他維修,只能跟他換這芯��
記者:其他車也會出�(xiàn)這樣的問題嗎�
張經(jīng)理:它主要是套的問題,它那個套出來以后我們就直接換個新的了�
記者:�(xiàn)在這個車能放心使用嗎�
張經(jīng)理:這個車可以使用??蛻粢髲S家退車,但廠家退車的要求他都達不�。三包法�(guī)�,售出之日十天之�(nèi)可以退�,他這個車都一年多�。廠家現(xiàn)在跟我溝通了,廠家明確已�(jīng)給他答復了,退車是不可能的�
記者:換車呢?
張經(jīng)理:換車也是不可能的�
汽車使用不到2�,核心零部件就頻出問題,車主提出退換車的要求是否合�?中國消費者協(xié)會律師團律師胡鋼和汽車維修專家邵青做客節(jié)�,就此事�(fā)表觀點和看法�
4S店的人士提到,汽車的更換或者是退貨,按照新的三包�,應該是在十天之�(nèi)。消費者要求退車或者是換車,一般在什么情況下是可以的�
胡鋼:按照我�?nèi)�?013�10�1號實施的�(zhì)檢總局制定的所謂汽車三包的�(guī)定,在開具了購車�(fā)票之日起�60天或者是行使3000公里以內(nèi)出現(xiàn)了嚴重的�(zhuǎn)向系�(tǒng)失效、制動系�(tǒng)失效、車身開裂等情況的話,是可以要求退貨或者換�。此�,在所謂的汽車三包有效期內(nèi),消費者可以選擇更換或者退�,但它的條件比較明確:第一�,嚴重的安全性能問題,累計進行了兩次修理,而且是沒有排除的情況下又出現(xiàn)新的安全性能故障。第二種情況,發(fā)動機和變速箱累計更換兩次,又出現(xiàn)類似問題或者新的問�。第三,制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系�(tǒng)等重要部件的�(tǒng)一主要部件因質(zhì)量問題累計更換兩次仍不能正常使用的�
�(zhì)檢總局的三包規(guī)定里�,都強調(diào)了同一種主要的系統(tǒng)或者說是部件更換過兩次或者修理過兩次,如果還出現(xiàn)新的問題才要求退貨或者換�。當�,質(zhì)檢總局的汽車三包規(guī)定明確規(guī)定,該規(guī)定只是汽車生�(chǎn)商要向消費者履行的最低要�,具體情況應該由汽車的生�(chǎn)商向消費者以�(chǎn)品說明書或者三包憑證等形式以一個書面的方式作為約定�
一般一個輪胎能使用多長時間�
邵青:像普遍的家用車輪胎的使用壽命至少在8萬公里左右,一�4��
哪些原因會導致輪胎使用不到一年就出現(xiàn)一�(cè)磨損嚴重�
邵青:從維修技術角度來�,導致這個的原因一般有兩個方�。第一�,原廠出廠的時候它負責定位的數(shù)值本身沒有調(diào)整合適,然后導致輪胎異常磨損。還有一種可�,客戶在用車的時�,比如說上馬路牙子或者是有輕微的碰撞,也可能導致四輪定位的數(shù)值發(fā)生偏移,這也會導致輪胎異常磨��
輪胎�(xiàn)在已�(jīng)更換�,但后來水泵又壞掉了。一般情況下,這個水泵能使用多長時間?什么情況下它可能會壞掉�
邵青:絕大多�(shù)車的水泵更換周期大概�6萬公里左右。一般導致水泵漏水的原因有一些是密封�,有一些是因為水泵里邊的水封出�(xiàn)問題。水泵的損壞肯定和客戶沒有任何關系,肯定是配件的�(zhì)量問��
這個車麻煩接踵而至,幾個月之后馬達又壞��4S店維修人員說是小故障,就是起動機里的軸套有問�。從專業(yè)的角度來�,馬達壞掉了是一個小問題��
邵青:馬達是一個起動發(fā)動機的部�,它屬于�(fā)動機的一個輔件,不屬于發(fā)動機的核心部�。其實馬達的使用壽命是比較長�,絕大多�(shù)車型都要超過十萬公里�
汽車使用不到2�,輪�,水�,馬達核心零部件就出問題需更換,車主擔心以后汽車還會出�(xiàn)其他�(zhì)量問�,所以提出退換車的要求。車主的訴求是否合理�
邵青:使用一年多的車輛如果是因為這些輔件或者是四輪定位的數(shù)�(jù)出現(xiàn)問題而要求換�,估�4S店可能不會配�,整車廠家應該也不會接受�
從法律條文來�,什么樣的情況下,車子是可以被退換的?曹先生想換車的訴求能夠得到相關的三包法以及消法的支持嗎�
胡鋼:國家質(zhì)檢總局公布的所謂汽車三包政策里邊的相關�(guī)�,恐怕不能完全支持這位消費者相關的訴求,所以要看這個汽車生�(chǎn)商在隨車文件�,在�(chǎn)品說明書或者相關的三包手冊里邊,是否提高了有關具體三包的政��
曹先生提出的退車以及換車的要求是否是屬于維�(quán)過度�
邵青:如果因為這些故障想退車或者換車的�,可能有些過度了,但消費者如果擔心車的質(zhì)量問�,可以跟4S店或者廠家提出延��
胡鋼:我覺得不存在所謂維�(quán)過度的問�,因為消費者權(quán)益受到侵害的�,他提出相關維權(quán)的訴求是他的�(quán)�,這里邊涉及到一個消費者如何和生產(chǎn)商或者和維修�4S店、銷售者進行溝通磋商乃至嚴格交涉的問題。同時要特別注意的是,消費者在維權(quán)過程中恐怕沒有太注重相關證據(jù)的搜集定,這樣恐怕在未來的維�(quán)過程中可能有一些障��
感謝訪問泉達,我公司主要生產(chǎn)管道�,自吸泵,排污泵等產(chǎn)� |